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第12章

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慢慢地,陳宇算是跟上這工作的節(jié)奏啦。每天天還沒大亮,

頭一縷陽光還在云層里磨磨蹭蹭沒全透出來呢,他就精氣十足地站在自己崗位上咯。

見著每個路過的同事,他都咧嘴送上個特燦爛的笑,那笑啊,就跟春天的太陽似的,

又暖和又真誠?!袄罱?,早上好哇!” 他笑著跟前臺接待的小李打招呼,聲音脆生生的,

可響亮了。小李也總是笑瞇瞇地回他:“早呀,小陳,瞧你這精神頭,每天都活力滿滿噠!

” 就這么著,一來二去的,同事們都挺喜歡這個陽光開朗的小伙子。后勤維修的老張,

那可是個熱心腸的老師傅,瞅見陳宇對工作這么上心,

就時不時主動跟他講講處理突發(fā)小狀況的經驗,像咋麻溜兒地疏通客房堵了的排水管道,

或者電梯出點小故障咋應急處理。陳宇每次都聽得可認真了,就跟塊特渴的海綿似的,

一點知識都不舍得放過。 下班后,大多數同事要么呼朋喚友去附近餐館湊一塊兒吃吃喝喝,

要么回宿舍往沙發(fā)上一躺,追劇打游戲放松放松??申愑畈灰粯?,

他就愛把自己關在那間雖說小但收拾得挺整潔的員工宿舍里,

一頭扎進酒店管理知識的大海洋里頭。宿舍那張看著有點舊的書桌,堆滿了各種專業(yè)書,

從《現(xiàn)代酒店管理概論》到《酒店服務心理學》,還有一摞摞打印得密密麻麻的資料。

在那昏黃的臺燈底下,陳宇看得那叫一個專心,一會兒眉頭皺得緊緊的,

在書上圈圈畫畫;一會兒又好像在琢磨啥,拿起筆在筆記本上記自己的感悟跟想法。

他對客房安排這事兒研究得可細致了。他心里清楚,

合理安排客房可不是簡簡單單分個房間號就行,這里頭門道多著呢。

不同客人的需求都不一樣,那些出差的商務客人,可能就想要離電梯近點,進出方便,

房間網絡還得快的;要是一家人來度假的,就盼著房間又寬敞又亮堂,

最好窗戶那兒能瞧見好看的風景,周邊還得安靜,別吵著孩子休息。為了把這事兒弄明白,

陳宇一有空就拿著個小本子,挨個房間去看,研究房間的布局、設施,

琢磨每個房間哪兒好哪兒不好。他還主動找客房部的老員工嘮嗑,

打聽以前客人常提的那些意見,慢慢總結出一套自己安排客房的辦法。

處理客人投訴更是門大學問,陳宇知道這事兒重要著呢。他明白,

一個小投訴要是處理不好,就跟滾雪球似的,客人對酒店服務就全不滿意了,

酒店名聲也得受影響。所以他就一門心思琢磨各種可能出現(xiàn)的投訴情況,還有咋應對。

從客人嫌房間衛(wèi)生不干凈,到抱怨餐飲服務不咋地,他都一個一個分析,

要是自己碰到了該咋解決。他學到,處理投訴的關鍵就是得耐心聽客人說,

讓客人覺得自個兒被重視、被理解,然后麻溜兒地想辦法解決,還得舉一反三,

別讓同樣的問題再冒出來。 每天啊,陳宇總是最早到酒店的。

他仔仔細細擦大堂里的每張茶幾,擦得那叫一個干凈,

一點灰都找不著;認認真真整理那些雜志,擺得整整齊齊,雜志的邊角都跟用尺子量過似的,

呈完美直角;他還會去檢查電梯,聽電梯運行時候的聲音,就跟老中醫(yī)給病人看病似的,

從聲音里找毛病。不忙的時候,他就跟個好學的學生似的,盯著前輩們跟客人打交道,

從人家的笑容、說話語氣、肢體動作里學經驗。下班后,同事們在宿舍里嘻嘻哈哈,

要不就去附近夜市吃好吃的,陳宇卻一個人回那小出租屋,在昏黃的燈光下,

埋頭看酒店管理的專業(yè)書。那些密密麻麻的字,對他來說就跟能打開成功大門的密碼似的,

他一個字一個字琢磨,認認真真做筆記,就盼著把這些知識都變成自己的,用到工作里。

日子就這么在忙碌又充實中一天天過去了,陳宇在這普普通通的工作里,一點點積攢經驗,

等著能證明自己的機會。終于,在一個看著平平常常的晚上,機會來咯。

那是個周五的晚上,酒店一下子來了好多客人,大堂里人來人往的,熱鬧得跟趕大集似的。

前臺的工作人員就跟訓練有素的舞者一樣,在電腦和客人之間忙活,

麻溜兒地給客人辦入住手續(xù)。行李員推著裝滿行李的推車,腳步匆匆,但一點都不亂。

陳宇也在大堂里忙前忙后,時刻準備著給客人幫忙。 這時候,酒店的旋轉門晃蕩了幾下,

一個客人腳步不穩(wěn)地走進來。陳宇趕緊迎上去,臉上帶著溫和友善的笑。

客人在陳宇的攙扶下,搖搖晃晃走到休息區(qū)的角落坐下。 陳宇趕忙讓同事端來一杯溫水,

遞給客人說:“先生,您先喝點水,緩緩神兒。” 客人接過水杯,一口就喝完了,

接著就開始抱怨:“今兒跟合作方談項目,本來都快談成了,結果到最后,他們突然變卦,

提了一堆不合理的要求,這不是故意刁難我嘛!” 陳宇認真聽著客人吐槽,時不時點點頭,

表示自己在聽呢,等客人稍微平靜點了,他才說:“先生,您做生意肯定不容易,

遇上這種事確實讓人上火。但您這么有本事,這次合作沒成,

說不定后面還有更好的機會在等著您呢。您在酒店這樣生氣,自己也難受,還影響其他客人。

您做大生意的,肯定有大格局,別為這點事兒氣壞了身子?!?客人聽了陳宇的話,

沉默了一會兒,好像在琢磨啥。過了一會兒,他抬起頭看著陳宇說:“小伙子,

你這話聽著還挺有道理。我房間還沒辦入住呢,今天本來挺高興,

想著談成項目就住個好酒店犒勞自個兒,結果搞成這樣?!?陳宇笑著說:“沒事兒,先生,

您把身份證給我,我這就去幫您辦入住手續(xù),保證快快地讓您回房間好好休息。

” 客人點點頭,從兜里掏出身份證遞給陳宇。 陳宇拿著身份證,快步走到前臺,

跟前臺同事說了客人的情況,同事們一聽,手腳更麻利了,趕緊給客人辦手續(xù)。沒一會兒,

陳宇就拿著房卡回到休息區(qū),對客人說:“先生,手續(xù)都辦好啦,您房間在 18 樓,

房號是 1808。我讓行李員幫您把行李送上去,您看咋樣?” 客人站起身,

拍了拍陳宇的肩膀說:“小伙子,今兒多虧有你,不然我還不知道得鬧成啥樣。

” 陳宇笑著回答:“先生,這都是我該做的,您滿意就是對我們酒店最大的認可。

” 陳宇扶著客人走到電梯口,等客人進了電梯,他才松了口氣。這時候,

一直在旁邊看著的酒店經理走過來,拍了拍陳宇的肩膀說:“小陳,今兒表現(xiàn)不錯啊!

遇上這種突發(fā)情況,能這么沉得住氣,處理得挺妥當。

” 陳宇有點不好意思地笑了笑說:“經理,我就是覺得不能讓客人在咱酒店受委屈,

也不能影響其他客人,就想著法兒安撫他?!?經理贊許地點點頭說:“嗯,

你這種處理問題的態(tài)度和能力很難得,好好干!” 這事兒過去以后,

陳宇可沒把這當炫耀的資本,還是跟平常一樣,踏踏實實地干自己的本職工作。

又過了幾天,酒店接到一個大團隊的預訂,是一家公司要在這兒辦年會。

這對酒店來說可是個大活兒,從客房安排到餐飲服務,再到會場布置,

每個環(huán)節(jié)都得精心準備。陳宇被分配到負責協(xié)助會場布置的工作,他一聽,可上心了,

覺得這又是個鍛煉自己的好機會。 陳宇跟著負責會場布置的同事們一塊兒,

早早地就來到了會場。他看著空蕩蕩的會場,

腦子里就開始琢磨咋布置才能讓年會辦得熱熱鬧鬧,又符合公司的要求。

他跟同事們一起商量,根據年會的主題,把會場分成不同的功能區(qū)。舞臺區(qū)要咋搭建,

燈光咋布置才能讓表演更出彩;用餐區(qū)的桌椅咋擺放,才能既方便大家交流,

又顯得寬敞舒適;簽到區(qū)要咋設計,才能給人留下好印象。 在布置的過程中,

陳宇那叫一個積極。搬桌椅的時候,他總是搶著干重活兒,一趟趟地來回跑,

累得滿頭大汗也不喊累。掛裝飾的時候,他爬上爬下,仔細調整每一個裝飾的位置,

就為了讓會場看著更漂亮。有個同事打趣他:“小陳,你這么拼命,

是不是想拿個最佳布置獎?。俊?陳宇笑著回答:“這不是難得有機會嘛,

我就想把事兒干好?!?等布置得差不多了,陳宇又發(fā)現(xiàn)了個問題。

舞臺背景的顏色和年會主題的色調有點不搭。他琢磨著,這舞臺是年會的關鍵地兒,

背景顏色要是不對,那整個年會的氛圍都得受影響。他就跟負責這塊兒的同事說:“你看啊,

咱這舞臺背景顏色和年會主題色調不太配,要不咱改改?” 同事看了看,

也覺得好像是有點問題,可又有點猶豫:“都布置得差不多了,現(xiàn)在改會不會太麻煩???

而且時間也有點緊了?!?陳宇想了想說:“咱要是現(xiàn)在不改,等年會開始了,

大家看著不協(xié)調,那多影響效果呀。咱加把勁兒,應該能在年會開始前改好。

” 同事聽他這么一說,覺得有道理,就跟他一塊兒商量咋改。

他倆翻出年會主題的相關資料,仔細研究主題的風格和色調,又在倉庫里找各種材料,

看看能不能找到合適的來改舞臺背景。找了好一會兒,終于找到一種合適的布料,

顏色跟年會主題很搭。陳宇和同事趕緊動手,把原來的背景拆下來,重新掛上這塊布料。

掛的時候,陳宇特別細心,一點點調整布料的褶皺,讓它看著更自然。 等把舞臺背景改好,

陳宇又去檢查其他地方。他發(fā)現(xiàn)簽到區(qū)的指示牌不太明顯,客人進來可能不好找。

他就跟同事說:“這指示牌不太顯眼,咱得想個辦法讓它更醒目點。

” 同事說:“要不咱在旁邊再放個大一點的海報,上面標清楚簽到區(qū)的方向?

” 陳宇覺得這主意不錯,兩人就又忙活起來,找海報、貼海報,把簽到區(qū)弄得一目了然。

忙了好一陣子,會場終于布置好了??粗贾玫闷亮恋臅?,陳宇心里可高興了。

年會那天,公司的人一進來,就對會場的布置贊不絕口。

公司負責人拉著陳宇的手說:“小伙子,你們這會場布置得太棒了,完全符合我們的要求,

辛苦你們了!” 陳宇笑著說:“不辛苦,能讓你們滿意就是我們最大的成功。

” 酒店經理也在一旁看著,對陳宇豎起了大拇指。 經過這事兒,

陳宇在酒店里的名氣更大了,同事們對他更佩服了,經理也越來越看重他。

但陳宇還是跟以前一樣,不驕傲,還是踏踏實實地干好每一項工作。 有一天,

酒店來了一位外國客人,看起來有點著急。陳宇趕緊走上前,

:“Hello, sir. Can I help you?” 客人像是找到了救星,

ocuments and a lot of money in it.” 陳宇一聽,

客人錢包丟了,里頭還有重要文件和不少錢,這可不是小事兒。

me where you might have lost it?” 客人想了想說,

他之前在餐廳吃飯,之后去了健身房,再后來就發(fā)現(xiàn)錢包不見了。

陳宇帶著客人先去餐廳找,他跟餐廳的工作人員說明情況,大家一起在餐廳里找了個遍,

桌子底下、椅子旁邊,甚至連廚房都找了,可沒找著。接著,他們又去健身房找。

健身房的器材多,角落也多,找起來可不容易。陳宇和客人還有健身房的工作人員一起,

把每個角落都翻了個遍,還是沒找到錢包??腿擞悬c著急了,在健身房里來回踱步。

陳宇一邊繼續(xù)找,

s in some unexpected place.” 就在大家有點灰心的時候,

陳宇突然想到,客人從餐廳去健身房,會不會在路上丟了呢?他帶著客人沿著去健身房的路,

一點點找過去。終于,在走廊的一個角落里,發(fā)現(xiàn)了客人的錢包??腿丝吹绞Ф鴱偷玫腻X包,

高興得不行,

r. This is what I should do.” 這事兒又在酒店傳開了,

大家都夸陳宇厲害,不光工作認真,還能用英語幫外國客人解決問題。酒店經理知道后,

在員工大會上表揚了陳宇,說他是大家學習的榜樣,

還說酒店就需要像他這樣積極主動、有責任心的員工。陳宇聽了,心里挺激動,但他知道,

這只是他工作中的一部分,以后還得繼續(xù)努力。 日子就這么一天天過去,

陳宇在酒店里的工作越來越順手,也越來越得到大家的認可。他還是每天早早到酒店,

把大堂打掃得干干凈凈,把該檢查的都檢查一遍。下班后,還是會回到那間小出租屋,

看看書,學習學習新的知識。他知道,自己還有很多要學的,還有很長的路要走。

他就這么一步一個腳印,在酒店管理這條路上,踏踏實實地向前走著,

期待著能有更大的進步,能為酒店做出更多的貢獻。 又過了一段時間,

酒店準備舉辦一次大型的國際商務會議,預計會有來自不同國家的眾多商務人士入住。

這對酒店來說,既是一個提升知名度的好機會,也是一次巨大的挑戰(zhàn)。

酒店上下都投入到緊張的籌備工作中,陳宇也不例外。

陳宇負責的是協(xié)助國際客人的接待工作,這可需要不少功夫。...


更新時間:2025-05-27 17:55:18
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