生活啊,有時候就像在黑咕隆咚的夜里摸路,冷不丁地,興許就給你透出點光亮來。那天晌午,太陽暖洋洋地照在那破出租屋的窗臺上,陳宇跟平常一樣,沒啥事兒干,就翻著報紙,眼睛在那些密密麻麻的招聘信息里扒拉著,指望能找著個改變命運的機會。突然,一條招聘啟事跳進他眼里,是上海一家挺有名氣的酒店在招保安。
陳宇當時心跳一下子就快了,就覺著像是抓住了根救命稻草似的。他心里明白,這沒準就是改變自己現(xiàn)狀的好機會。眼睛死死盯著那啟事,生怕它跑了。腦袋里一下子就浮現(xiàn)出自己穿著整齊的酒店制服,精神抖擻給客人服務的樣兒。他“騰”地一下站起身,把報紙緊緊攥在手里,眼神里又有了好久都沒見著的希望和堅定。
到了應聘那天,天還沒咋亮呢,陳宇就麻溜兒地起了床。在那小得可憐的出租屋里翻箱倒柜,找出自己僅有的幾件干凈衣裳,仔仔細細地熨了個遍,褶子都給熨得平平展展,就好像能把自己這些年的不順都給熨沒了似的。又對著那有點模糊的鏡子,把頭發(fā)梳得溜光水滑,鏡子里照出來的,是個眼神堅定,可臉上透著點疲憊的年輕人。他看著鏡子里的自己,深吸一口氣,給自己打氣:“這次,一定得成。”
陳宇到酒店的時候,太陽才剛露頭,金色的陽光灑在酒店那氣派的樓身上,亮閃閃的。酒店里進進出出的人,一看就知道這地兒不一般。他走進酒店大堂,就跟進了另一個世界似的,跟以前待過的地兒完全不一樣??諝饫镲h著淡淡的香水味,還有高級地毯的味兒,水晶吊燈亮得晃眼,大理石地面光可鑒人,到處都透著奢華精致。
他深吸一口氣,想讓自己別那么緊張,可心臟還是“砰砰”直跳,跟敲鼓似的。他朝著面試官那屋走去,每一步都有點忐忑。面試官是個中年男人,穿著筆挺的西裝,看著挺嚴肅,眼神跟刀子似的,感覺能把人看穿。他坐在大辦公桌后頭,翻著陳宇遞過去的簡歷,眉頭微微一皺??吹疥愑钜郧霸诰频甑墓ぷ鹘?jīng)歷,眼里好像有點感興趣,可緊接著瞧見他被開除過,臉色一下子就有點不好看了。
陳宇的心一下子提到了嗓子眼兒,手緊張地揪著衣角,手心全是汗,腦門上也冒出一層細汗。他張了張嘴,想解釋,可又不知道從哪兒說起。就在他覺得沒指望的時候,面試官沉默了一會兒,慢慢開口說:“你的情況我知道了,我給你個試用期吧。你可得珍惜這機會,別讓我失望。”
陳宇一聽,心里樂開了花,眼眶一下子就紅了。他忙不迭點頭,聲音都因為激動有點抖:“謝謝您,我肯定好好干,保證不讓您失望!”就這一刻,他感覺自己好像瞧見了黑暗那頭的一絲光,生活又有盼頭了。
陳宇入職新酒店以后,就跟重獲新生似的,一門心思撲在工作上。他知道這工作來得不容易,所以格外上心。每天天還沒亮,他就第一個到崗,開始準備一天的事兒。仔仔細細檢查安保設備,攝像頭一個一個看能不能正常用,報警器也都試試靈不靈。晚上等城市都睡了,他還堅守在崗位上,最后一個走。別的保安休息的時候,他主動攬下各種加班的活兒,不管是大晚上巡邏,還是大清早管門禁,他一句怨言都沒有。
酒店的規(guī)定和服務流程又多又細,跟張密不透風的大網(wǎng)似的,稍微不注意就得出錯。陳宇就趁著休息時間,把那些厚厚的手冊翻來覆去地看,每一條規(guī)定都記在心里。碰到不懂的,就客客氣氣地問老員工,那態(tài)度誠懇得,老員工們都樂意幫他。為了能跟外國客人順順當當交流,更好地服務人家,他還專門去夜校報了個外語班,學些簡單的日常用語。每天下班后,累得要死,還得往夜校趕,跟著老師認真學發(fā)音、練口語,回到家還對著鏡子一遍一遍練口型。
陳宇對每個客人都熱情得很,就跟把客人當成自家貴客似的。臉上總是掛著笑,那笑可真誠了,讓人覺著心里暖乎乎的??腿擞猩缎枰贾鲃由锨皫兔?,不管是幫著拎沉得要死的行李,還是給迷路的客人耐心指路,都做得特別細致。
有一回,一個外國客人在酒店大堂急得直比劃,臉都急紅了,一看就是碰上麻煩事兒了。陳宇瞧見了,趕緊快步走過去,用那不太流利但特真誠的英語問:“打擾一下,先生,我能幫您做點啥?”問了才知道,客人錢包丟了,里頭不光有不少現(xiàn)金,還有重要證件??腿思钡媚X門兒上全是汗,雙手不停地比劃,眼神里滿是著急和無助。
陳宇趕忙用溫和的語氣安慰客人:“別著急,先生。我們會盡力幫您找的?!闭f完,馬上聯(lián)系酒店相關部門,調監(jiān)控錄像。他跟同事們眼睛死死盯著監(jiān)控屏幕,一幀一幀地看,眼都不敢多眨一下,就怕錯過啥關鍵線索。折騰了好一會兒,終于找到了客人丟錢包的畫面,順著線索找,最后把錢包給找著了。
客人感動得不行,緊緊握住陳宇的手,豎起大拇指,用不太標準的中文說:“中國,好人!”這事兒在酒店傳開以后,陳宇可算是出了名,客人和同事都一個勁兒夸他,看他的眼神里全是佩服。他在保安隊里一下子就冒尖兒了,成了大家嘴里的榜樣。
有天傍晚,太陽快落山了,那陽光照在酒店前面,金晃晃的。酒店來了一群客人,一個個穿得跟從時尚雜志里走出來似的,西裝筆挺,一看就是定制的,領口袖口的小細節(jié)都透著貴氣,身上戴的珠寶在陽光下面閃瞎眼,可那神態(tài)里又透著股傲慢勁兒。
陳宇跟平常一樣,臉上掛著職業(yè)性的微笑,快步走到停車場,準備給客人指揮停車。他站得倍兒直,手勢也特規(guī)范,那笑容看著就讓人心里舒服??善渲幸粋€穿著講究西裝的男士,壓根兒不把他當回事兒。這人戴著副墨鏡,大傍晚了還不摘,好像要用墨鏡把自己跟外頭隔開。嘴角往上一挑,露出個輕蔑的笑,嘴里還嘟囔著:“就你還想指揮我,一邊兒去!”
陳宇心里一下子就像被扎了一下,熱乎勁兒全沒了。這時候,這些日子找工作的不容易一下子在他腦袋里過了一遍。想起之前到處投簡歷,被拒絕了一次又一次,每次被拒都跟拿刀扎心似的。可他一直沒放棄,不停地學酒店服務的知識,練各種技能,好不容易才得到這個機會。他心里明白,這工作不光是為了掙錢吃飯,更是他的夢想起點。
這么一想,陳宇深吸一口氣,慢慢呼出來,想把心里的氣兒都吐出去。他告訴自己,不能因為客人一句話就沖動,不能因為這點委屈就不干了。臉上又換上那職業(yè)性的微笑,雖然帶著點讓人瞧不出來的苦澀,可還是挺真誠挺溫暖的。接著耐心地指揮:“先生,麻煩您往前開一點兒,這邊地方寬敞,方便您下車?!?/p>
那位男士可能是被陳宇的堅持弄有點不好意思了,也可能是覺得沒意思,沒再吭聲,就照著陳宇說的,慢慢把車往前開??傻降管嚾霂斓臅r候,麻煩來了。停車場布局有點復雜,周圍車又停得密,留給男士倒車的地兒特別小。男士倒了好幾次,都沒倒進去,一下子就急眼了,不停地按喇叭,嘴里還罵罵咧咧的。
陳宇趕緊小跑過去,一邊安撫男士:“先生,您別急,這車位確實不好倒,我來幫您指揮,肯定能停好。”一邊快速看了看周圍車的位置,在腦袋里琢磨出一條最好的倒車路線。然后提高聲音,清楚地指揮:“先生,慢慢往后倒,注意右邊后視鏡,離右邊車還有50厘米……好,往左打方向盤……回正一點兒,接著倒……左邊距離夠,再往后倒點兒……好嘞,停!”在陳宇有條有理的指揮下,男士終于把車順順當當停好了。
男士下車以后,臉上的煩躁一下子沒了,把墨鏡摘了,看著陳宇,眼里多了些贊許:“小伙子,剛才我態(tài)度不好,對不住啊。沒想到你脾氣這么好,指揮倒車還挺厲害?!标愑钚χ卮穑骸皼]事兒,先生,能幫您解決問題就行。您要是有啥需要,隨時跟我們說。”旁邊一起的客人也都點頭:“這小伙子確實不錯,服務又周到又專業(yè)?!?/p>
看著客人走遠,陳宇心里感慨萬千。不過,陳宇可沒因為這點表揚就驕傲。他知道自己還有不少不足,以后的路還長著呢。為了能更好地應付各種突發(fā)情況,把服務水平再提高提高,他一有空就琢磨安保知識和服務技巧。買了一堆專業(yè)書,只要沒事兒,就坐在宿舍桌子前,看得可認真了,還密密麻麻做了好多筆記。在網(wǎng)上找各種培訓視頻,一遍又一遍地看,每個細節(jié)都仔細琢磨。碰到不懂的,就去問酒店里經(jīng)驗豐富的前輩,只要能提升自己,啥機會都不放過。
日子一天天過去,陳宇憑著自己的努力和出色表現(xiàn),順順利利通過了試用期,成了酒店的正式員工。拿到正式合同那一瞬間,陳宇眼睛都濕了?;叵肫疬@段找工作的艱難日子,心里頭那滋味兒,真是啥都有。不過好在,所有的努力和堅持,在這一刻都沒白費。